南京12345官方版

南京12345官網(wǎng)APP是一款專為南京市本地用戶打造的多功能地區(qū)性便民服務(wù)平臺。南京12345APP除了能讓您隨時隨地足不出戶了解到一手最新政務(wù)新聞資訊，還有繳納水電費、社保查詢等一系列便民生活服務(wù)功能等你來下載體驗！

南京12345官網(wǎng)APP介紹

“12345，有事找政府”，這已經(jīng)成了不少南京市民的一個習(xí)慣。除了打電話外，今后，點點手機，也能隨時查詢、投訴。南京市12345政務(wù)熱線正式入駐“我的南京APP”，市民只需點擊“政務(wù)熱線”板塊，就可以實現(xiàn)在線訴求、在線查詢，全過程透明，輕松又便捷。

南京12345官網(wǎng)APP功能介紹

公積金查詢：由南京市公積金管理中心提供，為本市住房公積金繳存、住房補貼、個人貸款等提供一鍵查詢功能。

社保查詢：讓市民對每月養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險的繳納情況的掌握更加輕松便捷。

違章查詢：與市交管局數(shù)據(jù)同步，快速查詢車輛交通違章記錄詳細信息。

駕照查詢：查詢用戶駕照剩余積分，以及下次換領(lǐng)時間。

水、燃氣：只要輸入一次卡號，系統(tǒng)自動記錄賬號，且實時獲取你的賬單，查詢之前所有用量。

南京資訊：提供南京要聞、公示公告、民生資訊、便民提示等南京最新新聞資訊。

光影南京：為廣大攝影愛好者提供的展示及分享平臺，征集優(yōu)秀作品全方位展示南京風(fēng)貌。

暢游南京：讓暢游南京作為你的私人導(dǎo)游，帶你暢游六朝古都金陵美景。

主干道監(jiān)控：覆蓋南京主要主干道及路口的實時監(jiān)控錄像，讓你更直觀的了解路況信息。

實時路況：支持南京實時路況，了解及時的交通擁堵情況。

南京12345官網(wǎng)APP評測

目前，南京市12345熱線受理方式以電話為主，日均受理量達5000件，其中政策咨詢、辦事求助、訴求進度查詢等業(yè)務(wù)量占比達40%以上。 

據(jù)市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心主任費祥虎介紹，12345手機APP設(shè)有“在線受理”板塊，市民如果有啥訴求想反映，就可以點擊進入“提交訴求”模塊，熱線前期以民生熱點問題為導(dǎo)向，梳理分類出20類群眾投訴熱點問題，如物業(yè)管理、違法建設(shè)、供水問題、消費維權(quán)、房屋質(zhì)量等，方便市民在線選擇訴求分類。市民按照提示在線登記訴求事項，不僅可以提交文字還可以在線提交圖片，確保訴求辦理高質(zhì)高效。工作人員將及時查收市民反映的信息，對所有訴求精準分類，錄入工單及時轉(zhuǎn)派相關(guān)職能單位辦理。熱線130家承辦單位會在第一時間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并將辦理結(jié)果向12345熱線反饋。與撥打12345熱線一樣，手機APP上投訴的辦理時間為4小時簽收，5個工作日辦結(jié)。

通過點擊“我的訴求”，可以查詢訴求進展。

投訴辦理的怎么樣？同樣，在手機上就能查詢。市民只需點開“我的訴求”，就可以在線實時查詢訴求辦理情況。市12345熱線創(chuàng)新采用“辦理流程全公開”機制，將訴求辦理的每個環(huán)節(jié)全過程公開，確保民生訴求辦理公開透明。市民在查詢到訴求辦理結(jié)果后，可以對政府工作在線進行評價，對于不滿意的結(jié)果，熱線將第二次派發(fā)承辦單位再次辦理，確保民生訴求得到有效解決。 

此外，APP還設(shè)置了“最新資訊”、“熱點解答”、“辦事導(dǎo)航”、“每日提醒”版塊，聚焦市民咨詢量較大的公安、社保、教育、衛(wèi)生等熱點問題，市民可隨時在線查詢。 

另據(jù)了解，2017年上半年，市12345政務(wù)熱線共接聽市民來電47萬個，訴求辦結(jié)率99.03%，市民訴求辦結(jié)滿意率88.56%。市民訴求中，執(zhí)法（投訴）類訴求27萬余件，占57.8%；咨詢類16.7萬件，占35.57%。2017年上半年市民訴求熱點前五位分別是物業(yè)管理、違法建設(shè)、消費維權(quán)、房屋質(zhì)量、停車管理。“夏季是市民訴求的高峰期，APP上線后，希望市民可以多渠道投訴，緩解目前電話受理的壓力。”

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