幫我吧遠(yuǎn)程客服端

幫我吧遠(yuǎn)程客服端，也被稱為遠(yuǎn)程支持軟件或遠(yuǎn)程協(xié)助工具，是一種用于在互聯(lián)網(wǎng)上提供技術(shù)支持和協(xié)助的工具。它允許技術(shù)支持人員遠(yuǎn)程連接到用戶的計算機(jī)或設(shè)備上，以解決問題、執(zhí)行維護(hù)任務(wù)，或提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。幫我吧遠(yuǎn)程客服端通常是以軟件形式提供，可以在不同的操作系統(tǒng)和設(shè)備上運(yùn)行。幫我吧遠(yuǎn)程客服端的主要功能是使技術(shù)支持人員能夠遠(yuǎn)程訪問用戶的計算機(jī)或設(shè)備。這種遠(yuǎn)程訪問通常是基于互聯(lián)網(wǎng)的，通過安全和加密的連接實現(xiàn)。一旦連接建立，技術(shù)支持人員就可以像直接在用戶端工作一樣，使用鼠標(biāo)和鍵盤執(zhí)行各種操作。他們可以查看和控制用戶的屏幕、文件和應(yīng)用程序，以便提供準(zhǔn)確的幫助和解決問題。幫我吧遠(yuǎn)程客服端是一種強(qiáng)大的工具，可以提供高效和靈活的技術(shù)支持和協(xié)助。它具有許多優(yōu)勢，但同時也需要注意安全和隱私問題。隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，幫我吧遠(yuǎn)程客服端將在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新中發(fā)揮更大的作用。

特點

1. 多渠道支持：客服端可以同時支持多個渠道，比如電話、郵件、社交媒體等，使得客戶能夠通過不同的方式與客服人員進(jìn)行聯(lián)系。

2. 自動化服務(wù)：客服端可以集成自動化服務(wù)，比如機(jī)器人客服和自助服務(wù)系統(tǒng)，提供快速的問題解答和指導(dǎo)，減少客服人員的工作量。

3. 知識庫管理：客服端通常包括一個知識庫管理系統(tǒng)，用于整理和管理常見問題和解決方案，方便客服人員快速查找和提供幫助。

4. 數(shù)據(jù)分析和報告：客服端可以收集和分析客戶的反饋和需求，生成相關(guān)的報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶的需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5. 與其他系統(tǒng)集成：客服端可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，比如客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同工作。

幫我吧客服端軟件特色

1、快捷

采用先進(jìn)的P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)

2、高效

精心設(shè)計，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實現(xiàn)一對多、多對一遠(yuǎn)程、客服同平臺協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率

3、專業(yè)

自動統(tǒng)計，簡單易用、實時掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報表及統(tǒng)計分析，一應(yīng)俱全

4、管理

精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級客戶管理后臺、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢

5、開源

提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)業(yè)務(wù)增值

6、節(jié)流

提高客服工作效率，節(jié)約時間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)成本控制

幫我吧客服端安裝步驟

1、將winwin7分享的壓縮包解壓到當(dāng)前文件夾內(nèi)，點擊其中的setup_bangwo8_supportclient_V5.3.3.6.exe應(yīng)用程序，如winwin7分享的截圖：

2、進(jìn)入幫我吧客服端安裝向?qū)Ы缑?，我們點擊安裝目錄另選，如winwin7分享的截圖：

3、選擇軟件的安裝位置，點擊立即安裝，如winwin7分享的截圖：

4、幫我吧客服端正在安裝，用戶們耐心等待進(jìn)度條跑滿，如winwin7分享的截圖：

6、幫我吧客服端安裝完成，如winwin7分享的截圖：

幫我吧客服端使用方法

1、雙擊桌面上的“幫我吧客服端”運(yùn)行軟件進(jìn)入如下的登錄界面，輸入賬號及密碼進(jìn)行登錄，如winwin7分享的截圖：

2、若還沒有賬號，點擊【免費(fèi)注冊】按鈕，在呼出的注冊窗口輸入注冊信息即可進(jìn)行注冊，如winwin7分享的截圖：

3、登錄到幫我吧客服端的主界面窗口，如下圖所示，服務(wù)大廳提供了聊天管理、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門任務(wù)四個模塊，如winwin7分享的截圖：

4、若用戶需要遠(yuǎn)程協(xié)助，打開進(jìn)入界面后輸入ID，點擊【連接】即可進(jìn)行連接，如winwin7分享的截圖：

5、同事，可以添加其他客服人員到列表，并支持查看手機(jī)在線客服位置，如winwin7分享的截圖：

6、聯(lián)系人，提供了自建聯(lián)系人、公司客戶、最新、服務(wù)管理等模塊，如winwin7分享的截圖：

7、應(yīng)用，支持添加應(yīng)用到幫我吧客服端，如winwin7分享的截圖：

8、外觀，用戶可以跟換皮膚，其提供了多種主題供用戶選擇，如winwin7分享的截圖：

9、菜單欄，提供了語言設(shè)置、官方首頁、管理后臺、獲取廣播消息等功能，如winwin7分享的截圖：

10、打開設(shè)置，還可以對個人信息、震動提醒、聲音提示、排隊彈窗、消息熱鍵等參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，如winwin7分享的截圖：

幫我吧客服端軟件功能

公司將自己與客戶溝通的各種平臺和渠道(手機(jī)、網(wǎng)站、APP、微信、客戶端等。)與“幫我”平臺集成后，公司客服專員可以輕松與后臺不同方式的用戶溝通，提交和處理反饋問題，管理者可以方便地進(jìn)行統(tǒng)一的多層次數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，

根據(jù)自身企業(yè)的實際情況，管理員選擇2C模式（主要是聯(lián)系人）或2C模式（主要是公司），

客服分類有四種操作:添加、刪除、編寫、移位，

打開或關(guān)閉一些功能，只有管理員有這個權(quán)限，關(guān)閉一些功能，相當(dāng)于隱藏隱私功能，想看到關(guān)閉的效果，再次打開，效果顯示，只顯示當(dāng)前用戶需要的效果，不常用的效果關(guān)閉隱藏，簡化背景

系統(tǒng)會自動記住離開后臺時選擇的模塊。例如，此選擇查詢是指呼叫中心。下次進(jìn)入后臺，呼叫中心模塊將自動選擇

微信微信官方賬號分為服務(wù)號和訂閱號。幫我把微信連接分為微信原生和H5頁面連接。服務(wù)號可以連接微信原生和H5頁面，訂閱號只能連接H5頁面

對話紀(jì)錄

在客服為客戶提供服務(wù)的過程中，會形成對話計劃、業(yè)務(wù)記錄等一系列信息，幫助我保留這些數(shù)據(jù)，提供“會話記錄”功能，查詢會話記錄可以看到對話內(nèi)容、業(yè)務(wù)記錄和客戶細(xì)節(jié)，基本上可以“場景再現(xiàn)”，適用場景回顧對話內(nèi)容，對話分析

話統(tǒng)計

客服根據(jù)幫我吧網(wǎng)上客服，幫啊APP、微信、微博與客戶溝通，每次溝通都是一次會話，在即時聊天統(tǒng)計中顯示所有對話統(tǒng)計信息，給出整體表格、客戶服務(wù)組表格、客戶服務(wù)報表、定制報表、對話分析中的適用場景，直觀看到數(shù)據(jù)市場，為分析會話提供數(shù)據(jù)支持、整體表格、客戶服務(wù)組表格、客戶服務(wù)報表、定制報表、日表、周報表、月報表數(shù)據(jù)查看和導(dǎo)出

雖然幫我吧遠(yuǎn)程客服端在提供技術(shù)支持和協(xié)助方面有很多優(yōu)勢，但也需要注意一些潛在的風(fēng)險和隱私問題。例如，用戶需要確保他們只允許受信任的技術(shù)支持人員訪問他們的計算機(jī)，以避免潛在的安全威脅。此外，技術(shù)支持人員也需要遵循隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定，確保用戶的個人信息和數(shù)據(jù)不會被濫用。以上便是WinWin7小編為大家分享介紹的幫我吧遠(yuǎn)程客服端！